Hola, Soy Karla Quesada.

Creé este espacio para compartir con ustedes una selección de mis productos favoritos, prendas que junto a mis amigos hemos elegido especialmente para ustedes y otras piezas que han sido parte de momentos importantes para mí.

Creo que la ropa puede acompañarnos en momentos especiales, hacernos sentir increíbles y, muchas veces, tener una nueva historia por contar. Por eso, algunas de mis prendas favoritas también encontrarán aquí una segunda oportunidad, con la ilusión de que ahora puedan darte a ti ese look especial justo cuando lo necesites.

Cada producto que encontrarás aquí ha sido seleccionado con mucho cariño, pensando en compartir cosas que realmente me gustan, que usaría y que me emociona recomendarles.

Espero que disfrutes este espacio tanto como yo he disfrutado creándolo. ♡

Bienvenida/o a mi closet, mis favoritos y un poquito de mi mundo.

Queremos que disfrutes tu compra y que tengas una excelente experiencia con nosotros, desde el momento en que eliges tus productos hasta que los recibes.

Por eso, antes de preparar cada pedido realizamos una revisión para confirmar que los productos correspondan con tu compra y se encuentren en las condiciones esperadas.

Nuestro proceso de preparación y control de calidad puede ser documentado internamente mediante fotografías, videos u otros registros. Esto nos permite mantener nuestros estándares de calidad, mejorar continuamente y también contar con información que nos ayude a revisar cualquier situación que pueda presentarse después de la entrega.

Aún con todos estos cuidados, sabemos que pueden existir excepciones. Si algo no salió como esperabas, estamos para ayudarte.

¿Recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto?

Si al recibir tu pedido identificas un daño, defecto o notas que recibiste un producto diferente al que compraste, te recomendamos contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.

Reportarlo rápidamente nos permite revisar mejor las condiciones de entrega y ofrecerte una solución de manera más ágil.

Importante: las 48 horas son un plazo recomendado para facilitar la revisión de daños o situaciones visibles al momento de recibir el pedido. Este plazo no reduce, sustituye ni limita los derechos de garantía que te correspondan de acuerdo con la legislación costarricense.

Para solicitar nuestra ayuda, escríbenos a shopkarlaquesada@gmail.com e incluye, cuando corresponda:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto y del detalle que deseas reportar.
• Fotografías del empaque en el que recibiste tu pedido, cuando sea posible.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Mientras revisamos tu solicitud, te recomendamos conservar el producto sin modificaciones, junto con sus etiquetas, accesorios y empaque, cuando corresponda.

Nuestro equipo analizará cada caso individualmente y te responderá por correo electrónico a la brevedad posible con los pasos a seguir.

Garantía de nuestros productos

Los productos comercializados por nuestra tienda cuentan con garantía  de acuerdo con la legislación de protección al consumidor de Costa Rica.

El plazo mínimo legal de garantía es de 30 días hábiles a partir de la entrega del producto, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que pueda resultar aplicable.

La garantía está relacionada con las características, condiciones, calidad e identidad del producto ofrecido y entregado.

Dependiendo de las circunstancias de cada caso y de lo establecido por la legislación aplicable, la solución podrá incluir la sustitución del producto en caso de existir en stock, devolución del precio pagado u otra alternativa que legalmente corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados posteriormente a la entrega por situaciones atribuibles al uso o cuidado del producto, como accidentes, alteraciones, reparaciones realizadas por terceros, lavado o cuidado inadecuado, manchas posteriores, almacenamiento incorrecto o cualquier otra circunstancia que no corresponda a un defecto existente al momento de la entrega.

Cada caso será revisado de manera individual tomando en consideración la naturaleza del producto, la información proporcionada al momento de la compra y las circunstancias particulares del reclamo.

Prendas Pre-Loved o de Segunda Mano

Nos encanta darle una nueva vida a prendas especiales.

Nuestros productos identificados como Pre-Loved, usados o de segunda mano han tenido un propietario anterior y, por su naturaleza, pueden presentar señales normales de uso.

Antes de publicar una prenda Pre-Loved, procuramos revisarla individualmente y mostrar de manera clara su condición general y cualquier detalle relevante que hayamos identificado.

Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, fotografías, medidas y condición indicada en la publicación antes de completar tu compra.

Condición de una prenda Pre-Loved

Las señales de uso, características, reparaciones, modificaciones o detalles que hayan sido claramente informados en la descripción del producto o mostrados en sus fotografías antes de la compra forman parte de la condición en la que se ofrece la prenda y no se consideran posteriormente un defecto.

Esto puede incluir, cuando haya sido previamente informado:

• desgaste normal propio del uso;
• pequeñas marcas o variaciones en el material;
• desgaste de etiquetas;
• pequeñas señales estéticas;
• reparaciones o modificaciones;
• desgaste en estampados, bordados, cierres o accesorios;
• características normales propias de una prenda previamente utilizada.

Nuestro objetivo es mostrar cada artículo de la manera más transparente posible para que puedas tomar una decisión informada antes de comprarlo.

¿Y si la prenda tiene un problema que no estaba informado?

Si recibes una prenda Pre-Loved con un daño o defecto relevante que no fue informado previamente, su condición es sustancialmente diferente a la descripción o fotografías publicadas, o recibes un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros.

Revisaremos tu caso tomando en consideración:

• La publicación y descripción original del producto.
• Las fotografías utilizadas para ofrecerlo.
• La condición informada antes de la compra.
• Nuestro registro de control de calidad, cuando exista.
• Las fotografías e información proporcionadas por el cliente.

Si confirmamos que existe un defecto o una diferencia relevante que no había sido informada, brindaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

Las prendas Pre-Loved cuentan igualmente con los derechos de garantía que correspondan legalmente. Sin embargo, esta garantía se analiza teniendo en consideración la condición usada que fue expresamente informada al momento de realizar la compra.

Cambios en la condición después de recibir una prenda

Una vez entregada la prenda, los daños o modificaciones producidos posteriormente por uso, accidentes, lavado, secado, planchado, manchas, alteraciones, reparaciones, almacenamiento inadecuado o cuidados que no correspondan al material de la prenda no constituyen defectos existentes al momento de la entrega.

Por su naturaleza, tampoco puede esperarse que una prenda Pre-Loved presente exactamente las mismas características estéticas de un producto completamente nuevo, salvo cuando expresamente haya sido comercializada como nueva o sin uso.

Productos de belleza, skincare, maquillaje y cuidado personal

Por razones de higiene, salud y seguridad, los productos de belleza, maquillaje, skincare, cosméticos y cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, empaque dañado o alterado no pueden ser cambiados o devueltos únicamente por preferencia personal cuando, debido a su condición, ya no puedan volver a comercializarse.

Esta condición no limita la garantía ni los demás derechos legales del consumidor cuando:

• el producto fue recibido dañado;
• presenta un defecto;
• se recibió un producto diferente al comprado;
• existe una diferencia relevante entre lo anunciado y lo recibido
• corresponda reconocer otro derecho de acuerdo con la legislación aplicable.

Antes de completar tu compra te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Producto seleccionado.
• Tono o color.
• Presentación.
• Tamaño o contenido.
• Cantidad.

Las fotografías buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Sin embargo, pueden existir ligeras diferencias en la percepción del color debido a la iluminación utilizada en las fotografías o a la configuración de la pantalla de cada dispositivo.

Por esta razón, cuando el tono, acabado, tamaño u otra característica sea especialmente importante para ti, te recomendamos revisar también la descripción del producto antes de finalizar tu compra. 

Tallas, colores, tonos y selección del producto

Queremos ayudarte a elegir correctamente antes de realizar tu compra, por eso procuramos proporcionar información clara sobre las características, medidas y condición de nuestros productos.

No ofrecemos cambios o devoluciones únicamente por preferencia personal o por una selección incorrecta de talla, tono, color, presentación o producto realizada por el cliente.

En prendas de vestir, te recomendamos especialmente revisar las medidas o guía de tallas disponible antes de realizar tu pedido.

En productos Pre-Loved, debido a que las medidas pueden variar según la marca, modelo, año, uso previo o características propias de la prenda, recomendamos utilizar las medidas indicadas en la publicación como principal referencia.

Producto incorrecto

Si por error recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, contáctanos tan pronto como sea posible.

Puedes enviarnos fotografías del producto recibido junto con tu número de pedido.

Una vez confirmado el error, coordinaremos contigo la entrega del producto correcto, cuando esté disponible, o la solución correspondiente sin trasladarte costos derivados de un error atribuible a nosotros.

Reembolsos

Cuando después de revisar una solicitud corresponda realizar un reembolso, te informaremos por correo electrónico.

Los reembolsos se procesarán de conformidad con las condiciones y plazos establecidos por la legislación aplicable.

Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

Una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte, el tiempo adicional que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor del medio de pago.

Si después de que confirmemos el procesamiento del reembolso el monto aún no aparece, con gusto podremos proporcionarte la información disponible sobre la transacción para facilitar el seguimiento con tu entidad financiera.

Algunas recomendaciones para una mejor experiencia

Antes de finalizar tu pedido, te recomendamos:

• revisar cuidadosamente los productos seleccionados;
• confirmar talla, tono, color, presentación y cantidad;
• revisar las fotografías y descripción completa;
• consultar las medidas cuando se trate de prendas de vestir;
• revisar especialmente la condición informada cuando se trate de productos Pre-Loved; y
• contactarnos antes de comprar si tienes alguna pregunta.

Preferimos ayudarte a elegir correctamente desde el inicio.

¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte.

Si tienes alguna pregunta antes de realizar tu compra o necesitas asistencia después de recibir tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico: shopkarlaquesada@gmail.com
Horario de atención: 8:00am a 5:00pm

Cada solicitud será revisada de manera individual, objetiva y de buena fe. Nuestro objetivo es entender lo ocurrido y ofrecer una solución justa cuando corresponda.

Esta política se interpreta de conformidad con la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley N.° 7472, su Reglamento y demás normativa aplicable de la República de Costa Rica.

Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos irrenunciables reconocidos legalmente a las personas consumidoras.

Última actualización: Lunes 10 de Agosto 2026