Política de Privacidad

Tu privacidad también es importante para nosotros. ♡

Queremos que puedas comprar con confianza y sabiendo de forma clara qué información necesitamos, para qué la utilizamos y cómo la protegemos.

Esta Política de Privacidad explica cómo Shop Karla Quesada recopila y utiliza la información necesaria cuando visitas nuestra tienda o realizas una compra.

Nuestra tienda funciona a través de Shopify y utiliza Tilopay para el procesamiento de pagos.

No utilizamos la información que nos brindas al realizar una compra para enviarte publicidad o campañas de marketing, salvo que en el futuro solicitemos tu autorización expresamente para ello.

¿Qué información podemos solicitar?

Cuando realizas una compra, necesitamos algunos datos para poder preparar, procesar y entregar correctamente tu pedido.

Dependiendo de la compra, estos pueden incluir:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Dirección de facturación, cuando corresponda.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Número y estado de tu pedido.
• Información necesaria para coordinar el envío.
• Información relacionada con la transacción y confirmación del pago.

También pueden generarse automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y operación de nuestra tienda en línea, como dirección IP, información del dispositivo, navegador y cookies o tecnologías similares propias de la plataforma.

Procuramos solicitar únicamente la información necesaria para brindarte nuestros servicios y completar correctamente tu compra.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tu información principalmente para:

• Procesar y confirmar tu pedido.
• Gestionar y verificar el pago.
• Preparar y enviar tus productos.
• Comunicarnos contigo cuando sea necesario en relación con tu compra.
• Brindarte servicio al cliente.
• Gestionar cambios, garantías, devoluciones o reembolsos cuando correspondan.
• Prevenir operaciones fraudulentas o no autorizadas.
• Mantener registros administrativos, contables y de transacciones cuando sean necesarios.
• Cumplir nuestras obligaciones legales.

No utilizamos los datos proporcionados durante tu compra para enviarte publicidad, promociones o comunicaciones comerciales sin tu autorización.

Información de pago

Los pagos realizados en nuestra tienda son procesados mediante Tilopay y los proveedores financieros correspondientes.

La información necesaria para autorizar y procesar tu pago puede ser suministrada y procesada directamente por Tilopay, tu banco, el emisor de tu tarjeta u otros participantes necesarios para completar la transacción.

Nuestra tienda utiliza la información relacionada con la transacción únicamente en la medida necesaria para confirmar el pago, gestionar tu pedido, atender cualquier situación relacionada con la compra y cumplir las obligaciones legales correspondientes.

Por tu seguridad, nunca te solicitaremos que nos envíes por correo electrónico, redes sociales o WhatsApp información confidencial completa de tu tarjeta, como el número completo de la tarjeta junto con su código de seguridad.

El tratamiento que Tilopay realice directamente de la información se encuentra también sujeto a sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Shopify

Nuestra tienda está desarrollada y alojada utilizando Shopify, plataforma que nos permite mostrar nuestros productos, recibir pedidos y gestionar nuestras ventas en línea.

Por esta razón, cierta información necesaria para el funcionamiento de la tienda y la gestión de tu compra puede ser procesada por Shopify y sus proveedores tecnológicos.

Debido a la infraestructura tecnológica de Shopify, algunos datos pueden ser procesados o almacenados fuera de Costa Rica, de acuerdo con sus propias políticas de privacidad, seguridad y protección de datos.

Shopify cuenta además con herramientas que nos permiten atender solicitudes relacionadas con el acceso o eliminación de información personal cuando resulte aplicable.

Envíos y empresas de mensajería

Para poder entregarte tu compra, podemos compartir con la empresa encargada del transporte únicamente la información necesaria para realizar la entrega, como:

• Nombre de la persona que recibe.
• Número de teléfono.
• Dirección de entrega.
• Información necesaria para identificar el envío.

Estos datos se utilizan exclusivamente para coordinar y completar la entrega de tu pedido y cualquier gestión relacionada con ella.

¿Compartimos tu información?

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

Podemos compartir únicamente la información necesaria con proveedores que participan directamente en el funcionamiento de la tienda o en el cumplimiento de tu compra, tales como:

• Shopify, como plataforma de comercio electrónico.
• Tilopay, para procesar y validar los pagos.
• Bancos, emisores de tarjetas y participantes necesarios en el procesamiento de una transacción.
• Empresas de mensajería o transporte encargadas de entregar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos indispensables para el funcionamiento y seguridad de la tienda.

También podremos proporcionar información cuando exista una obligación legal, una orden emitida por una autoridad competente o cuando sea necesario para la protección y defensa legítima de nuestros derechos.

La información compartida se limitará, en la medida de lo posible, a lo necesario para cumplir la finalidad correspondiente.

No enviamos publicidad con tus datos de compra

Queremos ser especialmente claros con esto:

El correo electrónico, teléfono y demás información que proporcionas para realizar una compra se utilizan para gestionar tu pedido y brindarte servicio, no para agregarte automáticamente a listas de publicidad o marketing.

Si en el futuro ofrecemos una suscripción, newsletter, promociones por correo o comunicaciones comerciales, podrás decidir voluntariamente si deseas recibirlas.

Cookies y funcionamiento de la página

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para que el sitio funcione correctamente.

Estas tecnologías pueden utilizarse, por ejemplo, para:

• Mantener productos dentro de tu carrito.
• Recordar ciertas preferencias durante tu visita.
• Mantener la seguridad de la página.
• Procesar correctamente el checkout.
• Detectar actividades potencialmente fraudulentas.
• Garantizar el funcionamiento técnico de Shopify y de los servicios integrados.

Si en el futuro incorporamos herramientas adicionales de publicidad, seguimiento o marketing que requieran una autorización adicional, actualizaremos esta política y los mecanismos de consentimiento correspondientes.

¿Durante cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservaremos la información relacionada con tu compra durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar tu pedido, brindar servicio postventa y atender garantías, cambios, devoluciones, reclamos o cualquier situación relacionada con la transacción.

Determinada información podrá conservarse durante un plazo mayor cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, bancarias, contractuales o para atender posibles reclamos.

Cuando la información ya no sea necesaria y no exista una obligación que requiera conservarla, podrá ser eliminada, anonimizada o gestionada de acuerdo con nuestros procedimientos y los de los proveedores tecnológicos que utilizamos.

Seguridad de tu información

Nos tomamos en serio la protección de tu información.

Utilizamos plataformas y proveedores especializados para gestionar nuestra tienda y procesar las transacciones, y procuramos adoptar medidas razonables para evitar accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de los datos personales bajo nuestro control.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

Por eso también recomendamos no compartir contraseñas, códigos de seguridad, información bancaria confidencial o datos completos de tarjetas a través de medios no seguros.

Tus datos son tuyos

Queremos que siempre tengas claridad y control sobre la información que nos has proporcionado.

Puedes contactarnos para:

• Consultar qué información personal mantenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección o actualización de información incorrecta.
• Solicitar la eliminación o cancelación de tus datos cuando legalmente corresponda.
• Revocar una autorización cuando esta pueda ser revocada.
• Realizar cualquier consulta relacionada con el uso de tus datos personales.

Algunas solicitudes de eliminación pueden estar sujetas a excepciones cuando debamos conservar determinada información para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales o relacionadas con una transacción.

Para realizar una solicitud puedes escribirnos a:

Correo electrónico: shopkarlaquesada@gmail.com

Podremos solicitar información razonable para verificar tu identidad antes de entregar, modificar o eliminar datos personales, con el objetivo de proteger tu información.

Proveedores externos

Shopify, Tilopay, empresas de transporte, bancos y otros proveedores necesarios para completar una transacción pueden tener sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Cuando estos proveedores procesen información directamente como parte de sus servicios, su tratamiento estará también sujeto a sus respectivas políticas de privacidad y medidas de seguridad.

Te recomendamos consultarlas si deseas conocer con mayor detalle cómo cada proveedor procesa la información bajo su responsabilidad.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestra tienda, nuestros proveedores tecnológicos, nuestros procesos o la legislación aplicable.

La versión vigente estará disponible en nuestra página web y mostrará la fecha de su última actualización.

Estamos para ayudarte

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre la forma en que manejamos tu información, puedes escribirnos.

Queremos que tu experiencia comprando con nosotros sea sencilla, segura y transparente.

Correo electrónico: shopkarlaquesada@gmail.com
País: Costa Rica

Esta Política de Privacidad se interpreta de conformidad con la Ley N.° 8968, Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, su Reglamento y demás normativa aplicable en la República de Costa Rica.

Última actualización: agosto de 2026.